الاستبدال والإرجاع:
متجر Nazline يحرص على تقديم أفضل خدمة لعملائه، فمن حقك كعميل لدينا أن تقوم بعملية الاستبدال والإرجاع خلال يوم واحد من استلام المنتج، ويجب عليك أن تتأكد من التالي:
النقابات غير قابلة للاستبدال أو الإسترجاع لأغراض تتعلق بالصحة العامة , الا في حالة وصول طلب خاطئ او وجود عيب مصنعي بالمنتج .
شروط الاستبدال والإرجاع:
1. أن يكون المنتج في حالته الأصلية.
2. في حال وصلكم منتج يحتوي على تلف أو خطأ للمنتج، فإننا في متجر هديل نتحمل جميع تكاليف الشحن والاستبدال.
، وفي حال رغبتكم في الاستبدال والإرجاع لأي سبب آخر فأن العميل يتحمل رسوم شركة الشحن بالذهاب والعودة .
3. في حال حصل العميل على رصيد مجاني أو قسيمة مشتريات مجانية، فأنه لا يحق له تحويل أي منها إلى رصيد نقدي.
4. يقوم متجر Nazline بإعادة المبالغ على هيئة رصيد نقدي في حساب العميل في المتجر بمجرد وصول الشحنات المُعادة إلى المتجر، أو يقوم بإعادة إرسال المبلغ إلى حساب العميل البنكي في فترة لا تقل عن 14 يوم بعد التواصل مع العميل وأخذ معلوماته بشكل واضح.
5. في حال شراء العميل للمنتجات عبر بطاقات فيزا أو ماستر كارد، ورغب العميل باستعادة المبلغ فسيتم التعويض من خلال إعادة الدفع إلى نفس بطاقة الفيزا أو الماستر كارد التي تم الشراء بواسطتها، وتخضع فترة الاستعادة إلى سياسة البنك (أو وسيط الدفع الإلكتروني) المزود للخدمة. في حال تعذر إرجاع المبلغ على نفس البطاقة سيتم إرجاع المبلغ لحساب بنكي داخل الكويت.
6. يتحمل العميل مسؤولية ارجاع الشحنة المسترجعة أو المستبدلة لفرع شركة الشحن مع قيامه بطباعة بوليصة الاسترجاع المرسله من قبلنا.
7. في حال تأخر العميل عن استلام شحنته خلال 7 ايام من وصولها أو في حال تعذر تسليم الشحنة بسبب يعود على العميل , ستقوم شركة الشحن بإعادة الشحنه للمرسل، وسنقوم بطلب رسوم الشحن مرة أخرى من العميل لإعادة شحن الطلبية مرة أخرى.
9. الشحنات المعادة من شركة الشحن للمتجر بسبب تأخر العميل عن استلامها سنقوم ب تخزينها لمدة لا تزيد عن15 يوم، في حال عدم وصول طلب إعادة الشحنة سنقوم بحساب رسوم تخزين الشحنه برسم 5 ريال يوميا .
10. في حال وصول شحنة تالفة أو خاطئة من شركة الشحن يجب إبلاغ المتجر خلال 24 ساعه كحد أقصى من استلام الشحنة، سنقوم بالتعويض عن المنتج التالف أو الخاطىء بمنتج آخر او بالقطعة التي تعرضت للتلف أو الخطأ من قبل شركة الشحن، بعد 24 ساعة من استلام الشحنة من شركة الشحن لن يتم قبول طلب التعويض .